Gestión del conflicto y valor de las emociones en las organizaciones

Estudio del cliente interno versus el cliente externo

Autores/as

  • María del Carmen Paradinas Márquez ESIC University/ESIC Business y Marketing School
  • Pilar Sánchez-González Universidad Complutense de Madrid

DOI:

https://doi.org/10.37467/revhuman.v11.4144

Palabras clave:

Gestión del conflicto, Emociones, Cambio organizacional, Cliente interno, Cliente externo, Sector hotelero, Realidad off y on

Resumen

Partiendo de que las empresas obtienen mejores resultados si su equipo profesional está integrado y se considera valorado por sus superiores y por el cliente final, este trabajo analiza el valor que puede tener la Gestión de las Emociones en la Gestión del Conflicto Empresarial. Para ello se realiza una profunda revisión bibliográfica sobre el concepto y su aplicación y se muestran los resultados obtenidos de una investigación cuantitativa realizada en el Sector Hotelero. Los resultados demuestran la relevancia de las Emociones en cualquiera de las relaciones de la empresa, con el cliente interno y con el externo.

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Publicado

2022-12-20

Cómo citar

Paradinas Márquez, M. del C. ., & Sánchez-González, P. . (2022). Gestión del conflicto y valor de las emociones en las organizaciones: Estudio del cliente interno versus el cliente externo. HUMAN REVIEW. International Humanities Review Revista Internacional De Humanidades, 14(4), 1–11. https://doi.org/10.37467/revhuman.v11.4144

Número

Vol. 14 Núm. 4 (2022): Monográfico: "Nuevos lenguajes y prácticas empresariales. La empresa de hoy"

Sección

Artículos de investigación (monográfico)

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