Conflict management and the value of emotions in organisations

Study of the internal customer versus the external customer

Authors

  • María del Carmen Paradinas Márquez ESIC University/ESIC Business y Marketing School
  • Pilar Sánchez-González Universidad Complutense de Madrid

DOI:

https://doi.org/10.37467/revhuman.v11.4144

Keywords:

Conflict Management, Emotions, Organizational Change, Internal customers, External customers, Hotel sector, Reality off and on

Abstract

Based on the fact that companies obtain better results if their professional team is integrated and considers itself to be valued by its superiors and by the end client, this work analyses the value that Emotion Management can have in Business Conflict Management. To this end, a thorough bibliographical review of the concept and its application is carried out and the results obtained from quantitative research carried out in the Hotel Sector are shown. The results demonstrate the relevance of Emotions in any of the company’s relationships, both with internal and external clients.

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Published

2022-12-20

How to Cite

Paradinas Márquez, M. del C. ., & Sánchez-González, P. . (2022). Conflict management and the value of emotions in organisations: Study of the internal customer versus the external customer. HUMAN REVIEW. International Humanities Review Revista Internacional De Humanidades, 14(4), 1–11. https://doi.org/10.37467/revhuman.v11.4144